De afgelopen jaren heb ik veel organisaties en professionals mogen interviewen. Vrijwel allemaal zien ze, dat de volgende fase van groei en innovatie gepaard zal gaan met intelligente analyse systemen, ultieme mobiele ervaring en processen die, eens in beweging gezet, geen menselijke interventie meer behoeven. Het success van een onderneming of een instantie zal vrijwel geheel afhankelijk zijn van het vermogen om vertrouwen te winnen en te houden. Consumenten en zakelijke klanten zullen met minder dan een volledige garantie, dat bedrijven waar ze zaken mee doen hun gevoelige informatie beschermen, geen genoegen meer nemen..